益禾堂、华莱士...海口消费投诉公示名单出炉！

为优化消费环境, 服务海口市发展大局，根据《海南省消费投诉信息公示办法》，近日，海口市市场监督管理局公布今年第三季度消费投诉信息。

记者了解到，较为集中的投诉类型

为餐饮服务、交通工具-汽车、

家居用品、服装鞋帽

因投诉较多，益禾堂、华莱士、

麦当劳、贤合庄、张亮麻辣烫、

围炉自助餐、十八碗、万达广场、

望海国际广场、日月广场、

上邦百汇城、新城吾悦广场、

明珠广场、宜欣广场等企业、商圈

在此次公示名单当中

据统计，2020年7月～9月，海口市市场监督管理局通过市政府12345热线平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收办件37081件(含咨询类)，已办结36874件，办结率99.44%。其中市政府12345热线共计35117件，已办结35106件，办结率99.97%；全国12315平台共计1964件，已办结1768件，办结率90.02%，为消费者挽回经济损失525.93万元。

随着经济的发展，越来越多的消费者喜欢到一些名气大、品牌响的餐厅就餐。相关知名品牌的投诉量也随之增多。

第三季度，海口市市场监督管理局受理的餐饮和住宿服务类投诉共计1840件，占办件总量的4.9%，已办结1831件，办结率99.51%。餐饮服务投诉问题主要集中在：餐馆食品卫生问题；餐馆菜品未明码标价；未事先告知就收取餐位费；菜品里有异物、变质；网购优惠券或赠送的优惠券到店无法使用；充值卡因经营者转店或其他原因无法使用等。

海口市辖区内被诉较多的餐饮品牌是益禾堂、华莱士、贤合庄、张亮麻辣烫、围炉自助餐、十八碗等。

随着生活水平的不断提高,汽车作为一种普通的交通工具已走进千家万户,相关投诉也随之增多。第三季度，海口市市场监督管理局共受理交通工具类投诉818件，占办件总量的2.2%，已办结818件，办结率100%。

▲海南中升之星等6家汽车4S店被公示

投诉问题主要集中在：车辆存在大零部件出现异响、生锈、使用故障等质量问题；未按时履行“三包”义务；预交订金无法退款；不按照约定时间提供车辆，维修服务质量差等。

被公示的被诉市场主体信息涉及海南中升之星汽车销售服务有限公司、海南宝悦汽车销售服务有限公司、海口中升裕丰汽车销售服务有限公司、海南保力汽车销售服务有限公司、海南中汽南方汽车销售服务有限公司、海南联合皇冠汽车服务有限公司这6家公司。

随着消费观念的改变，“轻装修、重装饰”的理念已经被大多数的家庭所接受，相关投诉也不少。

▲喜盈门等6家建材家居商圈被公示

第三季度，海口市市场监督管理局共受理家居用品类投诉718件，占办件总量的1.9%，占办件总量的1.94 %，已办结712 件，办结率99.16%。反映的问题主要集中在:家具出现变形、开裂、脱皮、修补等质量问题，商家不予处理；货不对板；定制家具逾期未安装、送货等。

被公示的被诉商圈信息涉及喜盈门国际建材家具生活广场、万达广场、万佳家居装饰广场、金盛达建材城、新西源家私广场、海虹建材批发市场这6家。

服装鞋帽类是消费者日常最基本的消费需求，飞速发展的互联网又缩短了消费者的购物时间和空间，消费问题随之凸显。第三季度，海口市市场监督管理局受理的服装鞋帽类共计606件，占办件总量的1.63%，已办结606件，办结率100 %。

投诉问题主要集中在服装短期内出现洗涤后缩水变形、掉色、褪色、开线、面料起球；鞋类商品则是短时间内出现开胶、鞋跟塌陷、破皮等，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退、换货等。

▲多家大型商圈被诉

被公示的被诉大型商圈信息涉及望海国际广场、万达广场、日月广场、上邦百汇城、新城吾悦广场、明珠广场、宜欣广场等。

海口市市场监督管理局提醒广大消费者，在消费时应要谨慎选购、理性消费、避开低价陷阱。同时双十一临近，尽量货比三家，认清销售套路，避免冲动消费，同时注意索取并保留票据留存证据。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据与经营者协商解决，也可拨打12315、12345热线进行投诉举报。

来源：海南发布、海口市市场监督管理局